临床检验质量控制指标（简称质量指标）是评价临床实验室检测质量和能力的客观依据，其中部分指标已被纳入国家三级医院绩效考核指标体系。在临床检验实践中，不同实验室对各质量指标定义的理解、计算公式中分子和分母的确定、数据采集方法等均存在较大差异，导致根据15项质量指标来评价不同实验室检测质量和能力的准确性难以保证。本文结合工作实际，就如何正确理解和应用15项临床检验质量指标提出建议。

一、质量目标与质量指标的定义和关系

1.质量的定义

一组固有特征满足要求的程度。“固有特征”可理解为实验室本身固有的、内在的特征，包含在它提供服务全过程所涉及的要素中，每个环节的质量构成实验室的总体质量。“满足要求”是指满足临床、患者、员工的需求和卫生行政管理部门、医院的要求；其中必须执行的要求通常指国家或地方法律法规的要求，或强制性标准的要求。实验室能满足这些要求，其质量就是好的。

2.质量目标

ISO15189：2012《医学实验室质量和能力认可准则》（简称ISO 15189：2012）对质量目标的定义是：在质量方面所追求的目的。质量目标可以量化，是动态的、经过努力可以实现的。质量目标通常依据组织的质量方针制定，ISO15189：2012要求实验室应在各相关职能和层次上分别制定质量目标。

3.质量指标

ISO15189：2012对于质量指标的定义是：一组内在特征满足要求的程度的度量。2015版质量指标包括检验前、检验中和检验后三大类共15项。2017版卫生行业标准包括检验前、检验中、检验后和支持过程四大类共28项。建议实验室根据实际情况按检验前过程、检验中过程、检验后过程、支持过程、安全过程、日常运营指标六大类进行管理。

4.质量目标与质量指标的关系

质量目标是实验室在质量方面追求的目的，实验室应依据质量方针确定检验全过程、安全和服务等各个层次的质量目标。实验室的质量、能力、服务能否达到质量目标的要求，需要通过质量指标去监测和衡量，因此质量指标可以理解为质量目标的度量指标。质量指标监测结果未达到质量目标要求时，应实施改进措施，并通过质量指标监测去验证其有效性。如果质量指标的监测结果达到了质量目标的要求，并保持稳定，说明原来的质量目标已不适宜，实验室应修正质量目标，以保持质量目标的持续适宜。质量目标和质量指标的关系见图1。

二、对15项质量指标定义的理解与数据采集方法

1.标本类型错误率

标本类型错误率是指类型不符合要求的标本数占同期标本总数的比例。

临床检验中常用的标本类型有血液、尿液、粪便、白带、脑脊液、胸腔积液或腹腔积液、精液等。标本类型错误是指临床医生申请的是某一标本的检验项目，而临床科室送检或实验室收到的不是该项目要求的标本类型。如临床医生申请的是血液类检验项目，但临床科室送检或检验科收到的是非血液标本。

前处理室或标本接收处的标本核收人员负责数据的采集。首先应设计一个完整的不合格标本记录表，内容应包括患者基本信息、送检科室信息和15项质量指标中规定的不合格标本类型信息。如果实验室信息管理系统（LIS）支持，也可设计成电子记录表，在发现标本类型不合格时实时记录，每月汇总，汇总数据即为计算公式的分子；分母是当月实验室接收的所有标本，通过LIS统计获得。本实验室开发的“临床实验室质量指标智慧管理系统”可直接从LIS抓取数据，一键式统计标本类型错误率及标本容器错误率、标本采集量错误率、抗凝标本凝集率，未达到质量目标要求时，该系统会自动启动改进措施程序。

2.标本容器错误率

标本容器错误率是指采集容器不符合要求的标本数占同期标本总数的比例。

临床检验中常用的标本容器有各种血液采样管、尿杯、大便盒、各种拭子、各种无菌培养容器等。标本容器错误是指临床医生申请的检验项目和标本采集人员采集的标本类型正确，但使用了错误的标本容器。如，血常规检测采集的血液标本，正常情况下应该使用紫色管（乙二胺四乙酸抗凝采血管），但标本采集人员错误地使用了黑色管（枸橼酸钠抗凝采血管，用于红细胞沉降率检测）或蓝色管（枸橼酸钠抗凝采血管，用于凝血项目检测）；又如，尿液细菌培养应该使用无菌培养管，但标本采集人员错误地使用了尿常规采样管，这些错误均属于标本容器错误。但粪便常规检测正确的容器是大便采样盒，如果用尿杯采集粪便标本送检，此时既不是标本类型错误，也不是容器错误。又如，为了提高检验报告时效，某些医院使用血浆样本（肝素抗凝采血管）进行急诊生化或免疫学相关指标检测，但实际工作中针对该项目送检的血清样本（非抗凝采血管）也作让步检验，此类标本不建议纳入标本容器错误。

因此，某些检验项目对标本容器要求不十分严格，即便使用错误标本容器，但不影响检验结果时，一般不应把这种情况判定为标本容器错误。建议在分析不合格标本类型和原因时，应以导致标本不合格的根本原因为依据，如凝血检验错误地使用了紫色管，虽然标本类型均为血液，不属于标本类型错误，但二者使用的抗凝剂类型不同，一个是乙二胺四乙酸，一个是枸橼酸钠，严格来说属于标本类型错误，但根本原因是标本采集人员采集标本时使用的采血管（容器）错误，因此应判定为标本容器错误。

前处理室或标本接收处的标本核收人员负责数据的采集。可通过不合格标本记录表发现标本容器错误，并实时记录，每月汇总，汇总数据即为计算公式的分子；分母是当月实验室接收的所有标本，通过LIS统计获得。

3.标本采集量错误率

标本采集量错误率是指采集量不符合要求的标本数占同期标本总数的比例。

临床检验标本采集量错误通常是指标本采集量过多或过少，导致检验结果受到影响，如果标本容器中没有检测某项指标所需要的标本，也属于标本采集量错误。如尿液常规检验通常要求留取10mL尿液送检，如果留取量过少，会影响检验结果，此时可判定为标本采集量错误；又如血液生化检验，由于检测项目多，标本量采集不够，会导致某些项目无法检测，这也是标本采集量错误；再如，凝血检验通常需要2mL的标本量，如果采集量过多，会导致标本凝固或部分凝集，此时应判定为标本采集量错误，而不属于抗凝标本凝集。但有些标本对采集量要求不高，如粪便常规检测需要留取3～5g粪便送检，如果留取量过多不影响检验结果时，不能算作标本采集量错误。

前处理室或标本接收处的标本核收人员负责数据的采集。可使用不合格标本记录表，发现标本采集量不符合要求时实时记录，每月汇总，汇总数据即为计算公式的分子；分母是每月实验室接收的所有标本，通过LIS统计获得。

4.抗凝标本凝集率

抗凝标本凝集率是指抗凝标本凝集的标本数占同期需抗凝的标本总数的比例。

临床检验中，血常规、凝血、红细胞沉降率、血流变、微量元素、分子生物学检测要求使用抗凝标本，实验室检测人员为了防止胸腔积液、腹腔积液等标本凝固，有时会在容器中加入适量的抗凝剂。抗凝标本凝集通常是指在标本采集量正常的情况下发生了凝固或凝集，其主要原因有2个：一是标本采集后混匀不充分，二是标本采集管质量有缺陷。如果是由于采样量过多导致的血液凝集，应判断为标本采集量错误，不应判定为抗凝标本凝集。抗凝标本采集量可以参考《血浆凝固实验血液标本的采集及处理指南》，但该指南虽然明确了与标示量相差>10%为标本采集量错误，但在临床检验实践中很难准确判断2mL采集量10%的误差究竟有多少，建议标本采集管生产企业明确标记出采样量10%的允许误差线。

抗凝标本发生凝固时，前处理室或标本核收人员比较容易发现，此时应实时记录。但抗凝标本发生部分凝集的情况下，标本核收人员很难发现。建议检验人员在检验过程中实时记录标本凝集情况，每月将记录的所有凝集标本进行汇总，汇总数据即为公式的分子；分母是同期实验室接收的所有抗凝标本的总数，通过LIS统计获得。必须明确的是，如果某些项目检测结果不会因标本凝集受到影响，此类标本可不纳入抗凝标本凝集率的计算，如急诊生化或免疫学检验中，为了提高检验报告时效，某些医院使用了肝素抗凝血浆，但实践中针对该项目送检的抗凝标本发生凝固也作为让步检验，此类标本可不纳入抗凝标本凝集率计算。

5.血培养污染率

血培养污染率是指污染的血培养标本数占同期血培养标本总数的比例，主要目的是评价血培养标本采集以及检验操作过程中是否为无菌操作。

血液病原学培养是诊断血流感染的金标准，如果血培养标本在采集和检验过程中被污染，发出的错误报告可能会产生严重后果，甚至危及患者生命。因此，血培养污染监测对提高血培养病原学检查的准确性有重要意义。

微生物组检验技术人员负责此类数据的采集。首先要设计一个血培养污染标本登记表，并实时记录，每月汇总，汇总数据即为计算公式的分子；分母是同期实验室接收的所有血培养标本，通过LIS统计获得。但在临床检验实践中，对计算公式的分子和分母并无明确的规定。血培养标本通常采用双侧双管共4个血培养瓶，分子和分母的设定有2种方法：一是以采血部位的总数为分母，每个部位的2个血培养瓶中任何1个污染或2个均污染，即判定为血培养污染；二是以采集的血培养瓶数为分母，分子是污染的血培养瓶数。建议按照《血液培养技术用于血流感染诊断临床实践专家共识》的要求，以第一种方法计算血培养污染率。

6.检验前周转时间中位数

检验前周转时间又称检验前标本周转时间，是指从标本采集到实验室接收标本的时间，检验前周转时间中位数是指将检验前周转时间由短到长排序后，取其中位数。将1组观察值从小到大按顺序排列，位次居中的观察值就是中位数；当观察值个数为奇数时，取处于中间位置的观察值；当观察值个数为偶数时，取处于中间位置的2个观察值的平均数。

在2017版卫生行业标准和2020年版三级医院评审标准中，检验前周转时间中位数是指所有标本检验前周转时间中位数，均没有区分门诊检验和住院检验，也未按专业类别进行分类，没有区分急诊检验项目和非急诊检验项目。实验室在统计和分析过程中，如果将全部数据一起计算，就会导致数据的科学性不强，其结果对质量改进缺乏实际意义。国家卫生健康委员会临床检验中心质量指标EQA计划要求按生化、自动化免疫、三大常规和凝血4类检验进行统计分析，我们建议将检验前的标本分为急诊标本、门诊标本、住院标本三大类，分别计算检验前周转时间中位数，更能客观反映临床实际工作情况。

检验前周转时间中位数数据可由医院信息系统（HIS）和LIS自动获取，标本接收时间和标本采集时间之间的时间差即为检验前周转时间。实验室应设计一个统计表，按急诊标本、门诊标本、住院标本三大类分别统计检验前周转时间中位数和第90百分位数，实时记录，并保留原始数据。

7.实验室内周转时间中位数

实验室内周转时间即实验室内标本周转时间，是指从实验室收到标本到发送出检验报告的时间。

实验室内周转时间中位数是指将实验室内周转时间由短到长排序后，取其中位数。将1组观察值从小到大按顺序排列，位次居中的观察值就是中位数：当观察值个数为奇数时，取处于中间位置的观察值；当观察值个数为偶数时，取处于中间位置的2个观察值的平均数。

目前，实验室开展的检验项目较多，专业划分也越来越细，在2017版卫生行业标准和2020年版三级医院评审标准中，实验室内周转时间中位数是所有标本实验室内周转时间的中位数，未区分门诊检验、急诊检验和住院检验，也未按专业类别进行分类，实验室在统计和分析过程中，将全部数据一起计算，其结果对质量改进缺乏实际意义。国家卫生健康委员会临床检验中心质量指标EQA计划要求按生化、自动化免疫、三大常规和凝血四类检验进行统计分析，也不能完全反映实验室的实际情况。建议将实验室收到的标本分为急诊标本和非急诊标本两大类，分别计算周转时间中位数，更能客观反映临床实际工作情况。建议参照《急诊检验能力建设与规范中国专家共识》。

推荐的急诊检验项目表的专业类别计算急诊检验标本周转时间中位数；建议按血液、体液、生化、免疫、微生物、临床基因扩增、分子生物学、临床质谱等亚专业分别统计非急诊检验标本（包括门诊和住院患者标本）。这样更有利于发现标本周转过程中出现的问题，以便及时采取改进措施。

检验前周转时间和实验室内周转时间是临床检验专业人员为便于改进质量人为划分的，但患者最关心的是标本全过程的周转时间，这是衡量医疗机构服务效率的一个关键质量指标，但2017版卫生行业标准和2020年版三级医院评审标准均未对此作出要求，建议有条件的实验室对此类项目进行监测。

实验室内周转时间中位数数据由HIS和LIS自动获取，检验报告发出的时间和标本接收时间之间的时间差即为实验室内周转时间。实验室应设计一个统计表，按急诊标本和非急诊标本两大类，以及亚专业或项目类别分别统计实验室内周转时间中位数和第90百分位数，实时记录，并保留原始数据。

8.室内质控项目开展率

室内质控项目开展率是指开展室内质控的检验项目数占同期检验项目总数的比例。检验项目是指实测检验项目数，不包括计算值和比值，总数的计数原则为小项，如丙氨酸氨基转移酶、天门冬氨酸氨基转移酶各计1项。

室内质控是保证检验质量的基础。首先应明确室内质控的方式，通常包括利用第三方质控品、试剂盒内自带质控品和实验室自制质控品3种方法。另外，还有患者结果均值法、差值检查法、患者结果多参数核查法、患者标本双份测定法、留样再测等基于患者数据的质控方法。值得注意的是，同一检验项目采用多个检测系统进行检验，但只在其中1个检测系统进行质控是否可以认为该项目已开展室内质控，针对这一点，尚存在争议。如某实验室血常规检测在5台血液分析仪上进行，而只在1台血液分析仪上进行质控，这种情况不属于该项目已经开展了室内质控，因为按照WS/T 641—2018《临床检验定量测定室内质量控制》的要求，同一检验项目在不同检测系统进行检验，均应有相应的质控措施。检验项目总数是指实验室在监测周期（通常是1年）内开展的总项目数，新启用的检测项目在启用当年开始纳入室内质控开展率的计算，停用的项目在停用当年也应纳入开展率的计算；计算全科室的室内质控开展率时，如果存在1个项目在多个专业组开展，则只能计算为开展1个项目。

室内质控开展率的数据采集一般是依据2013年版医疗机构临床检验项目目录中的检验项目，选择开展室内质控的方法，开展任意1种或以上即可判定该项目开展了室内质控，按公式计算出室内质控项目开展率。

9.室内质控项目变异系数（CV）不合格率

室内质控项目CV不合格率是指室内质控项目CV高于要求的检验项目数占同期对室内质控项目CV有要求的检验项目总数的比例。这个指标主要适用于定量检验项目，但在具体应用过程中存在诸多问题，我们在实际应用中，进行了一些有益的尝试。

（1）明确需要对哪些项目的室内质控变异系统不合格率进行统计分析。理论上实验室开展的所有检验项目都需要计算，但在实际工作中很难做到，建议优先选择直接影响临床决策的检验项目，如血常规、凝血检验、常规生化、肿瘤标志物、甲状腺功能、性激素检查、急诊检验等。

（2）计算每个项目的CV。建议按照实验室建立的质控规则进行常规质量控制，计算去掉1-3s失控数据后的当月CV，此值即为该项目的室内质控CV。

（3）确定每个项目的室内质控允许CV。建议参考《临床检验质量指标》的设定策略和方法，并结合自身实际确定每个检验项目的允许CV，也可根据WS/T 403—2012《临床生物化学检验常规项目分析质量指标》和WS/T 406— 2012《临床血液学检验常规项目分析质量要求》设置常用项目的允许CV，应特别注意高、低水平质控物检测的允许CV要有所差异。

（4）明确如何计算实验室内同一项目有多个质控物水平，并在多个相同的检测系统进行检验的项目总数。此类检验项目对CV有一定要求，建议以单个项目的单个质控物水平为基数，计算所有检测系统的室内质控项目数对应的质控物水平数之和，如某实验室用5台血液分析仪进行血常规检测，有5个定量项目，每个项目高、低2个质控物水平，则该实验室“对室内质控项目CV有要求的检验项目总数”为50个（5×5×2=50）；如果其中有2个项目CV高于要求（允许CV），则该实验室“室内质控项目CV不合格率”为4.0%（2/50×100%=4.0%）。

该项目的数据采集建议利用LIS自带的质控软件或专用的质控软件按月计算每个项目的实际CV，记录在室内质控数据统计分析表中，由项目数、质控物水平、检测系统数量计算得出的“对室内质控项目CV有要求的检验项目总数”为分母，室内质控项目CV高于允许CV的项目数为分子。

10.EQA项目参加率

EQA项目参加率是指参加EQA的检验项目数占同期特定机构（包括国家、省市级）已开展的EQA项目总数的比例。EQA项目参加率和EQA项目不合格率不仅是等级医院评审中的重要指标，还是三级医院绩效考核指标体系中针对临床检验方面的唯一考核指标。需要注意的是，这2个指标均是年度指标。

参加EQA的检验项目数应与国家卫生健康委员会临床检验中心、各地区临床检验中心或其他EQA特定机构数据一致，填报数据可溯源；计算全科室EQA项目参加率时，如果2个及以上专业组同时开展同一项目，只要其中1个专业组参加了EQA，即判定为该项目参加了EQA。特定机构是指政府部门授权有资质开展EQA的机构，如国家、省和市级临床检验中心。同期特定机构已开展的EQA项目数需要满足2个条件，首先是实验室开展的检验项目，其次是EQA特定机构项目目录中有该项目。如果实验室参加2个及以上的EQA特定机构组织的评价，在分母中只能算1项。需要指出的是，实验室在开展新项目后一定要在次年的EQA计划中申请该项目，以保证较高的参加率。

在实验室已开展的检验项目目录中手工选择EQA可参加和已参加的检验项目即完成EQA项目参加率数据采集。

11.EQA项目不合格率

EQA项目不合格率是指EQA不合格的检验项目数占同期参加EQA检验项目总数的比例，是一个年度质量指标。

参加EQA的检验项目中不合格的项目数应与国家卫生健康委员会临床检验中心、各地区临床检验中心或其他EQA特定机构数据一致，填报数据可溯源；计算全科EQA项目不合格率时，如果2个及以上专业组同时开展同一项目，只有所有的专业组该项目都不合格，才能判定该项目不合格；如果1个项目参加了2个及以上的EQA特定组织机构的评价，只有所有的组织机构评价结果都不合格，才能判定该项目不合格。分母等同EQA项目参加率计算公式的分子。

在实验室已开展的检验项目目录中手工选择EQA已参加的检验项目和合格项目即完成数据采集。合格项目以国家卫生健康委员会颁发的EQA合格证书，或1年内参加3次EQA，其中2次结果满意为依据。

12.实验室间比对率

实验室间比对率是指执行实验室间比对的检验项目数占同期无EQA计划检验项目总数的比例，其计算公式为：实验室间比对率=执行实验室间比对的检验项目数/同期无EQA计划检验项目数×100%。

实验室间比对率主要用于无EQA计划检验项目的管理。这里提到的检验项目是指实测检验项目，不包括计算值和比值。公式中“无EQA计划检验项目数”是指EQA组织者尚未开展，而实验室已开展的检验项目数。因此，实验室应依据2013年版医疗机构临床检验项目目录列出所有已开展的检验项目，标记出已参加EQA的检验项目，未标记项目即为无EQA计划检验项目。EQA包括能力验证试验、国家或各省、市组织的EQA 、国际或厂商组织的EQA。未参加EQA的检验项目需要与其他实验室（比对实验室）进行比对，比对实验室应选择区域内公认的质量有保证的权威实验室，每批次至少选择高、中、低水平5个样本进行比对。必须注意的是，实验室已开展且EQA组织方已有的检验项目，实验室就必须参加EQA。

建议实验室制定无EQA检验项目一览表，结合实验室间比对记录，计算得出实验室间比对率。实验室应优先选择临床意义重要且有比对条件的检验项目进行比对，该指标的指标导向是实验室间比对率逐步提高。

13.检验报告不正确率

检验报告不正确是指实验室已发出的报告内容与实际情况不相符，包括结果不正确、患者信息不正确、标本信息不正确。检验报告不正确率是指实验室发出的不正确检验报告数占同期检验报告总数的比例。

首先需要明确，该指标的数据是针对已发出报告，实验室每天已发出的检验报告数量巨大，少数情况下临床或患者发现结果有问题反馈到实验室，实验室进行记录并采取措施（如报告召回），但大多数情况下实验室发出的不正确报告很难被及时发现，因此实验室很难判断已发出的全部检验报告是否正确。

此外，在实际工作中，会出现实验室在发出检验报告后，因发现错误及时撤回，修正后重新发出的情况。建议将此类报告判定为不正确的检验报告，因为临床医生或患者可通过HIS、自助终端、移动终端、微信平台等多种途径实时查阅检验报告，即使实验室在尽可能短的时间内及时撤回错误报告，修正后再发出，也存在一个时间差，无法确定医生和患者是否恰好在这个时间段看到了不正确的检验结果。建议临床实验室各专业组制定科学的检验报告审核机制，最大限度地避免发出不正确的检验报告。

鉴于实验室很难对已发出的全部检验报告的正确性进行及时确认，我们建立了一个简单的数据采集方法供同行参考：每月初每个专业组通过LIS系统自动抽取上个月已经发出的50份检验报告，指定专业人员审核报告是否正确，

并记录不正确的检验报告，各专业组分别统计该月份的检验报告不正确率，汇总后即为实验室的检验报告不正确率。

14.危急值通报率

危急值是指可能引起患者严重后果或危急患者生命的检验项目的极端值，实验室发现临床危急值时，应在第一时间进行处理并及时报告，为临床决策提供依据。危急值通报率是指已通报的危急值检验项目数占同期需要通报的危急值检验项目总数的比例，计算公式为：危急值通报率=已通报的危急值检验项目数/同期需要通报的危急值检验项目总数×100%。

2017版卫生行业标准未对公式中“已通报的危急值”是否需要临床确认进行明确规定，一般认为只要向临床报告了就符合要求。目前，我国医疗机构临床实验室都配备了LIS，并与HIS无缝链接，实现了危急值的自动报告，只要实验室审核后发出危急值报告，临床科室即可在HIS中自动完成接收，可以实现危急值通报率100%，因此该指标已无实际临床意义。在临床实践中，危急值是否被及时处理至关重要，建议在标准修订时考虑用危急值通报及时率替代危急值通报率。

15.危急值通报及时率

危急值通报时间是指从结果确认（检验报告审核发出）时间到与临床医生或护士交流（收到危急值并确认）的时间。危急值通报及时率是指危急值通报时间符合规定时间的检验项目数占同期需要危急值通报的检验项目总数的比例。

根据对危急值通报及时率的定义的理解，危急值通报及时率应按照检测项目数而不是按照患者或检验报告单数进行计算。但2017版卫生行业标准未规定危急值项目和危急值范围，实验室可参照《医学检验危急值报告程序规范化专家共识》确定危急值项目和范围，并制定相应的管理程序。另外，2017版卫生行业标准也未对“符合规定时间”提出明确要求，实验室应结合自身实际与临床协商后确定危急值通报时间。建议危急值通报时限越短越好，最长不宜超过30min。深圳市罗湖医院集团临床危急值通报时限规定为15min，以临床科室在15min内通过HIS系统进行确认判定为及时。如超过10min临床仍未对危急值进行处理，实验室会电话通知临床，并在《危急值报告记录表》中记录。建议实验室建立临床危急值报告的预警机制，在达到规定的危急值项目报告时限之前及时发现，并通知临床。

该项目的数据采集方法为：

（1）需要危急值通报的检验项目总数。首先统计LIS已发送的报告中标记为“发送危急值”的数据；然后统计《危急值报告记录表》中手工记录的危急值数据；对这2类数据进行合并，并删除条码及项目重复的危急值，最终合并的数据为同期需要危急值通报的检验项目总数。

（2）危急值通报时间满足规定时间的检验项目数。先统计LIS中标本日志已发送危急值的报告中“临床确认危急值记录”和“发送危急值”时间差≤15min的数据；然后统计《危急值报告记录表》中手工记录的危急值“报告时间”和“发送危急值”时间差≤15min的数据；合并这2类数据，并对条码及项目重复的危急值进行去重，最终合并的数据为危急值通报时间符合规定时间的检验项目数。

三、质量指标的应用

1.建立质量指标管理程序

质量指标是实验室质量管理工作的核心，实验室所有员工均应深刻理解15项质量指标的内涵和要求。

首先，应建立质量指标的管理程序，明确实验室的质量方针、质量目标、质量指标定义、指标监测的意义、计算公式中分子和分母的来源、数据采集方法、责任人、监测周期、评价方法等。其次，要利用各种管理工具对质量指标的监测结果进行分析和评价，当质量指标监测结果未达到质量目标要求时，要深入分析，识别出改进机会，并采取改进措施，通过戴明环（PDCA循环）持续改进实验室质量和能力；如果达到了质量目标要求，要保持质量目标的充分适宜，能反映实验室的质量改进工作。对质量指标的管理首先是要有数据，其次要保证数据准确，三是要确保数据能体现质量改进，四是要有证据支持实验室采取了相应的改进措施。

2.成立质量指标管理团队

质量指标反映的是检验前、检验中、检验后过程和安全、服务各环节的质量和能力，是医疗机构和实验室管理水平的综合体现，需要医院医务部、护理部、临床科室、后勤保障部、人事部、信息管理部、质控部等多个科室的协同管理和密切合作才能做好，在医院层面和实验室内部均应成立相应的管理团队，负责质量指标的管理工作。

在医院层面要明确各部门的职责和权限。医务部负责总体质量监控和持续改进监督；护理部负责落实检验前过程质量指标持续改进；物流配送部负责标本运输，应保证效率和质量；信息管理部负责优化HIS和LIS在管理质量指标中的应用，应保证数据来源准确，满足质量指标计算的需要；设备部和人事部负责实验室的资源配备等。

在实验室内部也应成立质量管理小组，负责落实检验前、检验中和检验后过程质量指标持续改进。实验室负责人是实验室质量管理的第一责任人，应定期组织召开质量与安全工作会议，对质量指标监测中发现的问题及时进行分析并采取改进措施。某些改进措施需要医院职能部门和临床科室共同参与，可成立专项质量改进工作小组，实施戴明环（PDCA循环）。

3.实施改进措施

质量指标监测不是质量管理的目的，是通过监测发现问题，识别出改进机会，实施改进措施，提升检验质量和能力。在实施的过程中应严格按照文件职责分工和工作流程执行，充分利用质量管理工具来提高管理成效。管理工具包括针对事前的失效模式与效应分析（FMEA）、事中的戴明环（PDCA循环）、事后的根本原因分析（RCA）。

为更好地推动质量指标管理工作的落实，建议将质量指标纳入评优、职称晋升和绩效考核体系。质量指标统计工作量巨大，靠人工完成难度大且不能保证数据准确，建议实验室加大信息化建设力度，尽量完善LIS中质量指标的统计和分析功能。

四、总结

质量是实验室生存和发展的基础，质量指标是质量的度量指标。临床检验质量指标是评价临床实验室质量和能力的客观指标，是实验室管理工作的核心，通过对质量指标的监测、评价和PDCA循环，可实现检验质量和能力的持续改进。

未来卫生行政部门对医疗机构和实验室的绩效评估必将以更多的质量指标作为客观依据，实验室的质量和能力建设也必将以质量指标为核心。

本文仅对15项质量指标进行了剖析和探讨，期望对临床实验室正确理解和应用质量指标有所帮助。后续将对2017版卫生行业标准的28项质量指标进行深入分析和探讨，以期为实验室的标准化、规范化管理奠定基础。

参考文献略