来源：健康界 作者：郝兰兰

4月27日，国家质检总局公布2014年重点服务行业质量监测有关情况。在公共服务领域调查中，医疗领域的用户满意度最低。

在公共服务领域，质检总局对杭州、东营、苏州、温州、泸州、新乡、铜陵、鹤壁、宜宾、柳州等10个城市进行重点抽测。调查结果显示，医疗得分76.22，得分最低，即用户满意度最低。

公共服务方面调查结果排名分别为：公用事业（水电煤气）得分86.73，满意度最高。其他依次为零售百货（84.30）、公共交通（83.39）、教育（82.85）、餐饮（80.06）、医疗（76.22）。

社科院财经战略研究院2013年曾发布《中国公共财政建设报告》，其中通过调查汇总了社会公众对九项公共服务的满意度。结果显示，公众对公共设施满意度最高，对医疗卫生满意度排名垫底。
2012年2月国务院曾出台《质量发展规划纲要（2011-2020年）》，要求在医疗卫生等领域建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点。

质检总局调查发现，我国服务业质量提升仍然滞后于规模增长，服务质量总体水平有待提升，与《质量发展规划纲要（2011-2020年）》规划的服务业质量发展中期目标相比，差距较大。