医院介绍：武汉大学中南医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的综合三级甲等医院，医院学科特色鲜明，医疗技术过硬，创新文化深厚。五年ASTEM值位居全国第29名，是国家紧急医学救援基地建设依托单位，也是国家人体捐赠器官获取质量控制中心。中南医院医学检验科是ISO15189认可实验室，现有职工84名，博士33名，占比40%。是临床检验诊断学的博士与硕士点，有博士生导师和硕士生导师共13人，其中博士生导师9人，科研实力雄厚。2021-2023连续三年每年获批国自然基金项目5项。以第一完成人获得湖北省科技进步一等奖。是全国抗击新冠疫情先进集体，拥有国内首家院内艾滋病确诊实验室和基因诊断门诊。

近年来，医院管理者越来越重视急诊流程管理，这对提升医院服务质量、患者满意度等极具重要意义。为推动急诊检验室持续高质量发展，中南医院医学检验科秉承科学为本、节约高效的理念开展门急诊实验室升级改造工作，引入智能化设备，通过精益管理理念优化检验流程，提高门急诊检验的工作效率和质量，为患者提供优质的就医体验。

01、创新管理 共话急诊检验新发展

急诊检验是急救医疗辅诊的重要组成部分，急诊检验的能力是确保急诊患者在黄金时间窗内得到救治的重要保障。急诊检验项目的种类、检验结果的及时性和完整性、以及危急值项目的选择，在急诊检验的建设中都意义重大。在推进急诊检验能力建设过程中，将面临空间、人员、样本管理、质量管理、流程管理等各方面挑战。提升患者就医体验、为临床提供诊疗依据，是急诊检验发展的长远目标。

近年来中南医院医学检验科基于急诊检验能力建设与规范中国专家共识的指南要求，对门急诊实验室进行升级改造。通过人员稳定、环境改造、路径优化、改进检验流程、全流程质量控制以及精益管理创新等不同维度的举措，大大提高了门急诊检验的质量和效率。

02、分区分流 因地制宜改造检验环境

医学检验科应坚持分区、分流、延展和储存的原则进行门急诊实验室改造。中南医院医学检验科在旧房改造时借助内部走廊空间扩大了候诊区，同时增加采血窗口及备份窗口，若采血排队人数超过一定人数时则增加替补窗口，确保患者等待采血时间不超过15min；通过大的箭头标识分隔排队和取报告人群，调整取报告区域。明确实验室内部分区，实现三区三流，制定人员操作的最优路径。

03、智能审核 检验速度与质量“双提升”

由于急诊检验24小时都有样本检测需求，对于检验设备更需要确保操作方便、响应迅速、检测结果准确。中南医院医学检验科要求急诊标本进行紧急处理后五分钟内上机，35分钟内发出检测报告，为病人争取更多救治时间。

智能审核：医学检验科在过去三年搭建了与系统兼容的软件平台，依据指南、专家共识和临床需求，不断调整、验证，建设了智能审核规则库，成功实现血常规、尿标本、生化免疫一体机三大模块的智能审核，并坚持持续改进。智能审核实现后，引入样本自动分拣系统，对所有门急诊标本进行标识和追踪，检验效率显著提升。

全流程质量控制：除了增加检验设备，制定复检规则，构建智能审核库，优化检验流程等改进措施提高检验效率，中南医院医学检验科目前正尝试实行全流程质量控制，合理布局员工步行路径和样本流转距离，最大程度释放人力，实现高效运行和管理。

04、精益管理 全面助推检验服务新升级

中南医院医学检验科面对临床需求以及患者就医体验的问题，在加强日常工作管理的同时，还引入Rapid improvement events（RIE)精益管理理念。通过全员参与、成立精益改善小组，以敏捷共创的方式开展了对门诊检验排队优化的讨论，改善患者采血体验。

窗口可视化展示检验新形象

医学检验科开展门急诊采血精益化管理项目：优化取号机位置便于患者找寻；调整取号单内容布局，突出重点信息；窗口可视化改善，新增提示信息，方便快速识别。 

升级改造后的门急诊检验室焕然一新。大厅窗口分区合理，标识清晰；明亮清晰的接待窗口使医患沟通更加便捷，合理优化的分区布局使检验服务更加优质高效。

流程优化缩短报告时间

精益小组分析讨论门急诊采血流程及检验流程，通过绘制现状流程图，重新设计采血区域布局和人流动线，改善采血人流对冲现象；新增采血窗口，提高整体负载能力；同时抽血窗口新增话筒，方便医患沟通。

通过一系列改善措施的落实，医学检验科精益管理初有成效，减少了患者问询次数，缩短报告时间，改善患者就医体验。

05、以人为本 检验发展内在动力

培养专业人才：急诊岗位对个人的操作能力要求更高，为提升急诊检验专业能力，中南医院医学检验科规定每年轮转的人员不能超过总人数的20%，并且轮转周期不能少于3个月，给新员工充足时间提升能力。

提高检验与临床有效沟通：通过与临床建立实时有效的沟通机制，深入了解临床需求，促进急诊检验持续改进。

总结

怀尽善尽美之心，行循序渐进之事。中南医院医学检验科急诊实验室坚持以质量为本，通过落实急诊信息化管理措施、优化完善门急诊服务流程、创新运用精益管理运营理念不断促进实验室的高速发展，从而为患者提供更为舒适便捷的医疗服务，以实际行动践行着检验人的医者担当！