2025年9月12—13日第十届亚洲质量功能展开与创新研讨会暨质量改进与创新案例大赛拉开序幕，激烈的角逐中浙江省肿瘤医院检验科精益管理项目“缩短门诊患者采血高峰期等候时间”荣获二等奖。这一荣誉彰显了检验科在提高医疗服务质量，改善患者就医感受，提升患者满意度方面的努力与成效。

为响应国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》中，关于“缩短患者在门诊的滞留时间”以及“缩短患者在门诊的等候时间”的号召，结合浙江省肿瘤医院2024年第4季度医院服务质量分析报告中门诊采血存在的问题：采血窗口少；等候区面积小；门诊患者采血排队存在“潮汐”现象等，检验科以患者为中心，以改善患者就医体验为出发点，将“改善门诊就医体验，提升患者满意度”列为本年度重点专项工作，由医院质管部牵头推动本项目的启动与实施。

项目依据精益管理原则，从门诊患者问卷调查患方意见和门诊现状痛点出发，根据现场跟踪表、价值流图、堵点、患者声音（VOC）收集采用矩阵图结合节拍时间进行总结归纳，将问题分为两大类，首先通过快赢措施改善第一类问题：新增叫号大屏和标志标识，扩大采血等候区，增加等候区座椅。

项目组根据八大浪费原则识别浪费，利用ECRS原则进行分类优化流程，通过质量管理工具寻找主要原因并锁定根因，制定和实施5项干预对策：增加早抽窗口，按需优化调整窗口排班结构；更换改造采血流水线；增加“明确过号机制”；构建采血人员培训考核机制；实施6S管理，采血台面科学布局，采血人员拿取物品动线合理，可视化管理，提高人员素质。

采血流水线一体化改造后为4个独立设备

新增换3套One+2设备

通过5个月的持续质量改进达到目标值，门诊患者采血高峰期平均等待时间缩短为13.3分钟，单人次采血窗口平均耗时缩短为1.75分钟，患者满意度、采血窗口接待能力均得到提高。实验室每月举办改善分享会，建立监测看板和月度分析机制保障成效持续，升级和更新制度文件，明确个人职责分配及职责范围，为奖惩表彰提供依据。

浙江省肿瘤医院检验科将继续以患者为中心，持续优化门诊采血全流程，进一步提升服务效率与环境品质，努力打造优质的医疗服务体系，为患者带来更高效、便捷的医疗服务。